Retour au portfolio

FFAC

Mettre en place un parcours relationnel pour les leads légataires. Organiser l’envoi personnalisé des brochures legs et faciliter le suivi des contacts par les écoles de chiens guides.

La FFAC reçoit des demandes d’information sur les legs et libéralités au bénéfice de son réseau d’écoles de chiens guides. Pour accompagner cet intérêt, chaque personne doit recevoir une documentation adaptée à l’école choisie, puis pouvoir engager un échange de proximité.

Comment assurer une réponse régulière et personnalisée aux demandes, tout en facilitant leur suivi local ?
APOLEAN coordonne la récupération des contacts, la production des supports et leur envoi postal. Le dispositif s’articule avec un extranet pour mettre les informations à disposition des écoles et préparer la poursuite de la relation.

Résultats

Avant : Un besoin d’organiser le traitement des demandes et l’envoi de documentation, avec un relais auprès de l’école sélectionnée.

Pendant : Récupération hebdomadaire des nouveaux contacts, transmission au routeur et envoi d’une brochure avec une lettre et une enveloppe personnalisées. Un contrôle mensuel rapproche les volumes traités et la facturation.

Après : Une chaîne de traitement organisée, des envois hebdomadaires et des contacts accessibles pour le suivi par les écoles. Le travail se poursuit pour renforcer leur prise en charge locale. Aucun résultat de conversion en legs n’est disponible à ce stade.

le mot de l'équipe

David et Leïla
Une demande de brochure est le début d’une relation. Nous veillons à lui donner une suite concrète, avec un courrier personnalisé et une transmission aux équipes de proximité. Ce travail de coordination aide les écoles à disposer des informations nécessaires pour accompagner chaque projet de transmission dans la durée.