Il est communément admis qu’un nouveau client a environ 3 chances sur 10 de faire un second achat ! Pourquoi et comment améliorer ce ratio ?
Dans un business de répétition, la rétention client est primordiale
La rétention client se réfère à la capacité d’une entreprise à conserver ses clients existants et à les fidéliser sur le long terme. Cela va au-delà de simplement attirer de nouveaux clients ; c’est une relation continue de satisfaction client qui vise à maintenir une relation profitable et mutuellement bénéfique. Avec pour graal une durée de vie moyenne du client la plus longue possible.
L’importance de la rétention client
La rétention client revêt donc une importance capitale. Tout d’abord, la rétention client est essentielle pour garantir un flux de revenus régulier et stable. Les clients fidèles sont plus susceptibles d’effectuer des achats répétés, d’augmenter leur fréquence et/ou leur panier moyen et de recommander l’entreprise à leur entourage. De plus, elle permet aussi de réduire les coûts d’acquisition de nouveaux clients, qui sont toujours bien plus élevés que les coûts de fidélisation de vos clients existants.
Comment Apolean peut vous accompagner sur la rétention client
Chez Apolean, nous sommes des militants de la rétention client pour la croissance et la pérennité de votre entreprise. C’est pourquoi nous offrons une gamme de services et de solutions personnalisées pour vous aider à améliorer la rétention de vos clients. Que vous soyez une association à but non lucratif cherchant à fidéliser vos donateurs ou un marchand cherchant à augmenter votre chiffre d’affaires, nous avons les compétences et l’expertise nécessaires pour vous accompagner dans cette démarche.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour développer des stratégies de rétention client efficaces, en mettant l’accent sur l’analyse des données, la personnalisation des communications, et la création d’expériences client impactantes.
Du bon sens, de la créativité, de l’analyse data… et vous augmentez significativement le taux de conversion (second achat) puis mathématiquement de fidélisation (3 achats et plus).
La rétention client est un pilier essentiel de la réussite commerciale, et Apolean est là pour vous accompagner dans cette démarche. Restez à l’écoute : un focus spécifique sur la rétention client pour les associations, et un autre pour le secteur marchand arrivent !
Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à améliorer la rétention de vos clients et à atteindre vos objectifs commerciaux à long terme.
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Mickaël Saillant
Fondateur