L’importance de la data pour optimiser le parcours client

Dans le marketing digital, optimiser le parcours client est essentiel pour votre rentabilité. Le data marketing via des techniques comme la segmentation et l’analyse comportementale joue un rôle crucial dans cette démarche !

L’Importance de la Segmentation

La segmentation divise votre audience en groupes homogènes basés sur des critères spécifiques (comportement d’achat, intérêts, données démographiques…), permettant ainsi une personnalisation accrue des messages et des offres, augmentant les chances de conversion.

Voici quelques étapes pour travailler le Parcours Client.

Bien qu’il soit propre à chaque entreprise, il y a quand même des best practices ! Vous avez recruté vos premiers clients ? c’est une belle étape mais il ne faut pas s’arrêter à ça si vous voulez en tirer profit. Voici les étapes obligatoires :

1. Collecte de Données : Utiliser des outils d’analyse pour recueillir des données clients au-delà de son achat. Qui il est ? pourquoi a-t-il acheté ce produit ? est-ce qu’il rachète d’autres produits ? est-ce un client ponctuel ou un client qui pourra commander de nouveau ?
2. Segmentation : Diviser l’audience en segments pertinents (clients actifs, nouveaux clients, clients inactifs). Attention, trop de segments tue le segment alors privilégier 2/3 gros segments pertinents surtout si vous avez peu de volumes pour ne pas multiplier les efforts inutiles.
3. Personnalisation des Contenus : Créer des messages adaptés à chaque segment pour les faire remonter à chaque étape de votre parcours !
4. Automatisation Marketing : Gérer les campagnes et suivre les interactions clients avec des plateformes CRM automatisées tels que Mailchimp par exemple
5. Analyse et Optimisation : Analyser les performances et ajuster les stratégies en conséquence.

C’est en mettant en place ces parcours client efficace que vous engagerez vos prospects à devenir clients et vos clients à devenir fidèles à votre marque !

Cas Pratique : Transformation des prospects en clients fidèles avec Google Ads

Prenons l’exemple d’une entreprise utilisant Google Ads pour attirer de nouveaux clients. Après avoir collecté des données sur les clics et les comportements des utilisateurs, l’entreprise segmente son audience en fonction de critères pertinents : âge, centre d’intérêt, historique d’achat.

Chaque segment reçoit des messages et des offres personnalisés via des campagnes email et des publicités ciblées. Par exemple, un segment composé de seniors va recevoir des offres spéciales sur des produits de santé et bien-être, accompagnées de contenus informatifs sur le maintien d’un mode de vie actif et sain.

Grâce à cette personnalisation, l’entreprise renforce la relation de confiance avec ses nouveaux clients, les incitant à revenir et à acheter régulièrement, augmentant ainsi le taux de fidélisation. Et ça vous l’aurez compris, c’est en fidélisation qu’on rentabilise le plus nos campagnes marketing !

Un parcours client optimisé, levier de votre rentabilité.

• Améliorer l’Offre : Connaître les résultats de chaque produit et anticiper le cycle d’achat permet d’être proactif et de devancer les besoins de vos clients.
• Fidéliser la Clientèle : En personnalisant l’expérience client, les entreprises répondent à une problématique commerciale clé : 66 % des clients changent d’enseigne s’ils ne se sentent pas considérés.

L’analyse des remontées clients, la segmentation et la mise en place des parcours clients sont les garants du développement de votre business. A condition d’être bien exécuté. Si vous souhaitez un accompagnement, contactez-nous.