Depuis de nombreuses années, nous avons la chance d’être tour à tour partenaire, exposant et membre de jury dans le cadre de la manifestation annuelle des acteurs
de la Silver Economie.
Le cœur battant de l’innovation et des solutions #SeniorFriendly.
Le festival dure 2 jours et alterne jury, rencontre d’affaires, conférences et animation de stand.
Pourquoi ce festival est important ?
Parce qu’il est une porte d’entrée vers la compréhension du marché des Seniors pour les marques.
Les seniors, c’est-à-dire les personnes âgées de 50 ans et plus, jouent un rôle central dans l’économie. Ils sont souvent les meilleurs clients dans de nombreux secteurs, notamment dans la presse, où ils constituent les abonnés les plus fidèles, et dans le domaine associatif, où ils sont les principaux donateurs. Leur pouvoir d’achat est significatif et leur fidélité aux marques, une fois conquise, est bien plus forte que celle des jeunes générations.
Cependant, attirer et fidéliser les séniors nécessite une approche spécifique. Ces consommateurs partagent des valeurs, des habitudes d’achat et des codes de communication qui leur sont propres. Ils recherchent des marques qui non seulement répondent à leurs besoins mais qui les reconnaissent et les valorisent en tant qu’individus.
Les seniors ne forment pas un groupe homogène. Ils ont des besoins, des attentes et des comportements de consommation variés. Cependant les séniors partagent des valeurs, des mots, des codes, des habitudes d’achats et de consommation qui sont majoritaires dans leur classe d’âge.
- Pouvoir d’achat : Les seniors disposent souvent d’un pouvoir d’achat élevé, accumulé au fil des années de travail.
- Loyauté : Ils sont généralement plus fidèles aux marques qu’ils connaissent et apprécient.
- Expérience : Ils ont une grande expérience de consommation et sont souvent plus exigeants en termes de qualité et de service.
Les avantages d’une démarche #SeniorFriendly
1 – Fidélisez vos clients
Les seniors sont souvent parmi les meilleurs clients d’une entreprise. En répondant à leurs besoins spécifiques, vous pouvez renforcer leur fidélité et réduire le taux d’attrition. Une communication adaptée, des produits faciles à utiliser et un service client attentif sont des éléments clés pour y parvenir.
2 – Augmentez vos ventes
En adaptant vos produits et services aux besoins des seniors, vous pouvez augmenter vos ventes. Par exemple, des emballages faciles à ouvrir, des instructions claires et des produits ergonomiques peuvent attirer un plus grand nombre de clients seniors.
3 – Travaillez votre image de marque
Une entreprise qui montre qu’elle se soucie des besoins de tous ses clients, y compris les seniors, améliore son image de marque. Cela peut attirer non seulement les seniors, mais aussi leurs proches et les générations plus jeunes qui apprécient les entreprises qui ont le souci de s’adapter à tous les profils de leurs clients.
4 – Soyez prêt à répondre au vieillissement de la population
Le vieillissement de la population est une tendance mondiale. En adoptant une démarche #SeniorFriendly dès maintenant, vous vous préparez à répondre aux besoins futurs de vos clients. Cela vous permettra de rester compétitif sur le long terme.
Comment adopter une démarche #SeniorFriendly ?
1 – Adaptez les parcours marketing
Utilisez un langage clair et simple. Évitez le jargon et les termes techniques. Assurez-vous que vos supports print ou digitaux sont faciles à lire et à comprendre, avec des polices de caractères suffisamment grandes et des contrastes de couleurs appropriés.
2 – Améliorez l’expérience client
Offrez un service client attentif et patient. Formez vos équipes pour qu’elles soient sensibles aux besoins des seniors. Proposez des options de contact multiples, incluant le téléphone et le courrier postal, pour répondre aux préférences variées des seniors.
3 – Développez des produits et services adaptés
Concevez des produits et services qui répondent aux besoins spécifiques des seniors. Ils seront le plus souvent déclinable à d’autres catégories de population. Votre innovation peut aussi être pensé pour répondre aux plus fragiles et rendre un réel service à tout le monde.
4 – Utilisez les nouvelles technologies
Les seniors sont de plus en plus à l’aise avec les nouvelles technologies. Utilisez des outils numériques pour améliorer leur expérience, mais assurez-vous qu’ils sont faciles à utiliser et bien expliqués.
Conclusion : ne laissez pas passer l’opportunité
Négliger ce segment de marché, c’est prendre le risque de perdre certains des clients les plus précieux. En revanche, en adoptant une démarche #SeniorFriendly, les entreprises peuvent non seulement augmenter leur chiffre d’affaires mais aussi se positionner favorablement pour les défis à venir.
C’est une démarche gagnante à tous les niveaux : pour la marque, pour ses clients, et pour la société dans son ensemble. N’attendez plus pour intégrer les séniors dans votre stratégie marketing, et faites de votre marque un exemple d’inclusion et de succès durable.
