Comment renforcer l’expérience client grâce à l’analyse des données ?

Dans le marketing digital, optimiser le parcours client est essentiel pour votre rentabilité. Le data marketing via des techniques comme la segmentation et l’analyse comportementale joue un rôle crucial dans cette démarche !

L’Importance de la Segmentation

La segmentation divise votre audience en groupes homogènes basés sur des critères spécifiques (comportement d’achat, intérêts, données démographiques…), permettant ainsi une personnalisation accrue des messages et des offres, augmentant les chances de conversion. Voici quelques étapes pour travailler le Parcours Client. Bien qu’il soit propre à chaque e commerçant, il y a quand même des best practices ! Vous avez recruté vos premiers clients ? C’est une belle étape mais il ne faut pas s’arrêter à ça si vous voulez en tirer profit. Voici les étapes obligatoires :

1. Collecte de Données : Utiliser des outils d’analyse pour recueillir des données clients au-delà de leur achat. Qui sont-ils ? Pourquoi ont-ils acheté ce produit ? Achètent-ils d’autres produits ? Sont-ils des clients ponctuels ou réguliers ?
2. Segmentation : Diviser l’audience en segments pertinents (clients actifs, nouveaux clients, clients inactifs, Très bons clients). Attention, trop de segments tue le segment alors privilégier 2/3 gros segments pertinents surtout si vous avez peu de volumes pour ne pas multiplier les efforts inutiles.
3. Personnalisation des Contenus : Créer des messages adaptés à chaque segment pour les engager à chaque étape de votre parcours !
4. Automatisation Marketing : Gérer les campagnes et suivre les interactions clients avec des plateformes CRM automatisées tels que Mailchimp par exemple.
5. Analyse et Optimisation : Analyser les performances et ajuster les stratégies en conséquence.

Cas Pratique : Transformation des prospects en clients fidèles avec Google Ads

Prenons l’exemple d’une boutique en ligne utilisant Google Ads pour attirer de nouveaux clients. Après avoir collecté des données sur les clics et les comportements des utilisateurs, la boutique segmente son audience en fonction de critères pertinents : âge, centre d’intérêt, historique d’achat, Panier moyen, LTV etc…

Chaque segment reçoit des messages et des offres personnalisés via des campagnes email et des publicités ciblées. Par exemple, un segment composé des nouveaux clients va recevoir un message de bienvenue avec un code promotionnelle pour la prochaine commande. Vous l’aurez compris, grâce à cette personnalisation, la boutique renforce la relation de confiance avec ses nouveaux clients, les incitant à revenir et à acheter régulièrement, augmentant ainsi le taux de fidélisation. Et vous l’aurez compris, c’est en fidélisation qu’on rentabilise le plus nos campagnes marketing et qu’on assure la pérennité de l’entreprise.

Un parcours client optimisé, levier de votre rentabilité.

• Améliorer l’Offre : Connaître les résultats de chaque produit et anticiper le cycle d’achat permet d’être proactif et de devancer les besoins de vos clients.
• Fidéliser la Clientèle : En personnalisant l’expérience client, les commerçants répondent à une problématique commerciale clé : 66 % des clients changent d’enseigne s’ils ne se sentent pas considérés.

L’analyse des remontées clients, la segmentation et la mise en place des parcours clients sont les garants du développement de votre business. À condition d’être bien exécuté. Si vous souhaitez un accompagnement, contactez-nous.