Comment les données transforment l’expérience donateurs?

Dans le marketing digital, optimiser le parcours donateur est essentiel pour votre rentabilité. Le data marketing via des techniques comme la segmentation et l’analyse comportementale joue un rôle crucial dans cette démarche !

L’Importance de la Segmentation

La segmentation divise votre audience en groupes homogènes basés sur des critères spécifiques (comportement d’achat, intérêts, données démographiques…), permettant ainsi une personnalisation accrue des messages et des offres, augmentant les chances de conversion. Voici quelques étapes pour travailler le Parcours Donateur. Bien qu’il soit propre à chaque association, il y a quand même des best practices ! Vous avez recruté vos premiers donateurs ? C’est une belle étape mais il ne faut pas s’arrêter à ça si vous voulez en tirer profit. Voici les étapes obligatoires :

1. Collecte de Données : Utiliser des outils d’analyse pour recueillir des données sur vos donateurs au-delà de leur premier don. Qui sont-ils ? Pourquoi ont-ils rejoint l’association ? Participent-ils à d’autres événements ? Sont-ils des membres ponctuels ou réguliers ?
2. Segmentation : Diviser l’audience en segments pertinents (membres actifs, nouveaux adhérents, anciens membres). Attention, trop de segments tue le segment alors privilégier 2/3 gros segments pertinents surtout si vous avez peu de volumes pour ne pas multiplier les efforts inutiles.
3. Personnalisation des Contenus : Créer des messages adaptés à chaque segment pour les engager à chaque étape de votre parcours !
4. Automatisation Marketing : Gérer les campagnes et suivre les interactions des donateurs avec des plateformes CRM automatisées tels que Mailchimp par exemple.
5. Analyse et Optimisation : Analyser les performances et ajuster les stratégies en conséquence.

Cas Pratique : Transformation des prospects en donateurs fidèles avec Google Ads

Prenons l’exemple d’une association utilisant Google Ads pour recruter de nouveaux donateurs. Après avoir collecté des données sur les clics et les comportements des utilisateurs, l’association segmente son audience en fonction de critères pertinents : âge, centre d’intérêt, historique de dons, récence, don moyen.

Chaque segment reçoit des messages et des offres personnalisés via des campagnes email et des publicités ciblées. Par exemple, un segment composé des meilleurs donateurs va recevoir des invitations à des événements exclusifs et/ou la proposition de devenir ambassadeur de l’association. Grâce à cette personnalisation, l’association renforce la relation de confiance avec ses nouveaux donateurs, les incitant à revenir et à participer régulièrement, augmentant ainsi le taux de fidélisation. Et c’est grâce à la fidélisation que l’association peut aider au maximum ses bénéficiaires.

Un parcours donateur optimisé, levier de votre rentabilité.

• Améliorer l’Offre : Connaître les résultats de chaque événement et anticiper les besoins des adhérents permet d’être proactif et de devancer leurs attentes.
• Fidéliser les Donateurs : En personnalisant l’expérience membre, les associations répondent à une problématique clé : 39% des donateurs comptent donner moins à cause de l’inflation et s’ils ne se sentent pas considérés.

L’analyse des remontées donateurs, la segmentation et la mise en place des parcours donateur sont les garants du développement de votre association. À condition d’être bien exécuté. Si vous souhaitez un accompagnement, contactez-nous.